Penyebab Gagal Top Up GoPay dan Solusi Terlengkap untuk Mengatasinya

keboncinta.com --- GoPay menjadi salah satu dompet digital paling populer di Indonesia karena kemudahan dan keamanannya. Namun, tidak sedikit pengguna yang mengalami kendala saat melakukan top up GoPay. Beberapa pengguna bahkan mengeluhkan saldo tidak masuk ke akun, padahal nominal sudah terpotong dari rekening bank.

Keluhan ini sempat ramai pada Senin, 4 Agustus 2025, ketika sejumlah pengguna melaporkan gagal top up GoPay. GoTo Financial, induk perusahaan Gojek dan GoPay, mengonfirmasi bahwa saat itu terjadi gangguan teknis.

“Kami menginformasikan bahwa saat ini sedang terjadi gangguan, di mana beberapa pengguna mengalami saldo tidak ter-update setelah melakukan top up atau transfer,” jelas Head of Corporate Communications GoTo Financial, Audrey Petriny.

Beruntung, pihak GoPay segera mengatasi permasalahan ini dan memastikan layanan kembali normal.

“Kendala saldo tidak ter-update setelah melakukan transaksi top-up dan transfer, kini telah berhasil diatasi dan layanan kembali normal,” tambah Audrey.

Namun, bagaimana jika gagal top up GoPay terjadi bukan karena gangguan sistem, melainkan masalah lain? Artikel ini akan mengulas penyebab gagal top up GoPay, batas limit saldo GoPay, serta cara mengatasinya secara lengkap. Simak penjelasan berikut agar transaksi kamu lancar.

Mengapa Gagal Top Up GoPay? Ini Penyebab Umumnya

Mengutip dari Pusat Bantuan GoPay, ada beberapa faktor yang menyebabkan pengguna gagal melakukan top up. Berikut penyebab paling umum:

1. Batas Limit Saldo GoPay Sudah Tercapai

Setiap akun GoPay memiliki batas saldo maksimum. Jika saldo kamu sudah mendekati atau melewati batas limit, maka top up tidak akan diproses.

• Akun GoPay biasa: maksimal Rp 2.000.000

• Akun GoPay Plus: maksimal Rp 20.000.000

Selain itu, total transaksi yang masuk juga dibatasi hingga Rp 40.000.000 per bulan untuk pengguna GoPay Plus. Batas ini akan direset setiap tanggal 1.

2. Nomor Ponsel Tidak Terdaftar di Gojek

Jika nomor ponsel yang kamu masukkan tidak sesuai dengan akun GoPay, maka top up akan gagal. Pastikan kamu mengisi nomor yang benar dan aktif.

3. Jaringan Internet Tidak Stabil

Proses top up GoPay membutuhkan koneksi internet yang stabil. Jika jaringan sedang lambat atau terputus, transaksi bisa gagal atau tertunda.

4. Masalah pada Metode Pembayaran

Beberapa metode pembayaran memiliki kebijakan limit sendiri. Misalnya, jika kamu menggunakan OneKlik BCA, ada aturan khusus yang harus diperhatikan (akan dijelaskan pada bagian berikutnya).

Informasi Lengkap Tentang Limit Transaksi GoPay

Mengetahui limit saldo GoPay sangat penting agar kamu tidak mengalami kegagalan top up. Berikut detailnya:

• Akun GoPay biasa:

  • Saldo maksimum: Rp 2.000.000

  • Tidak bisa menerima saldo lebih dari batas tersebut.

• Akun GoPay Plus:

  • Saldo maksimum: Rp 20.000.000

  • Limit total transaksi masuk: Rp 40.000.000 per bulan

Semua limit ini berlaku untuk top up, transfer teman, hingga cashback, dan akan reset otomatis setiap tanggal 1.

Gagal Top Up GoPay via OneKlik BCA? Ini Penyebabnya

Bagi pengguna yang melakukan top up melalui BCA OneKlik, ada beberapa penyebab kegagalan yang sering terjadi:

• Sudah mencapai limit top up harian OneKlik BCA sebesar Rp 1.000.000.

• Sudah mencapai limit transaksi harian isi saldo untuk aplikasi lain sebesar Rp 3.000.000/hari.

• Nama akun Gojek tidak valid atau mengandung karakter khusus seperti *-, , >, ? dan lainnya.

Cara Mengatasi Gagal Top Up GoPay

Jika kamu sudah mencoba top up tetapi saldo tidak masuk, jangan panik. Berikut beberapa langkah yang bisa kamu lakukan:

✅ 1.